START CAREER MODE Wir sind INFORM. Seit über 50 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen zur intelligenten Prozessoptimierung auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Operations Research. Wir sind zukunftsorientiert und flexibel, aber trotzdem strukturiert. Wir sind international, aber immer familiär. Wir sind nachhaltig, aber hinterlassen trotzdem Spuren. All genders are welcome! PRESS START

Technical Lead IT Client Management / Service Management (all genders)

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Was du bei uns bewegen kannst:

  • Als Technical Lead bist du verantwortlich für die fachliche Führung unseres Client Management Teams, einschließlich unseres First-Level Supports und Softwaremanagements.
  • Du übernimmst die Verantwortung für das Servicemanagement und stellst sicher, dass alle Anfragen und Anliegen unserer internen Stakeholder effizient und zeitnah bearbeitet werden. Dabei behältst du stets den Überblick über den gesamten Serviceprozess.
  • Das Change Management liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse voran, um den sich ändernden Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden.

Was du dafür mitbringst:

  • Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk/Firstlevel-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Servicementalität und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und entsprechend zu handeln
  • Praktische Erfahrung in der Umsetzung und Vertiefung von Servicemanagementprozessen, vorzugsweise nach ITIL
  • Sehr gute Teamfähigkeit, um das Client Management Team fachlich zu leiten, zu inspirieren und effektiv zu koordinieren
  • Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Wie wir deine Arbeit wertschätzen:

  • Flexible Arbeitszeiten, bis zu 50% Remote Work, Workation, Sabbatical
  • U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss
  • Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
  • Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Kontakt:

Sarah Theißen . sarah.theissen(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0 

INFORM. Wir entwickeln DICH weiter.
www.inform-software.com/karriere

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